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文化劲风吹靓“口岸新貌”——呼和浩特局二连站深化企业文化建设、创建精彩口岸站纪实
  信息来源:人民铁道                   发布日期:2017.08.23 双击自动滚屏

      初秋的中蒙国际口岸二连浩特依然酷热难当。8月21日正午,艳阳高照。记者站在中华人民共和国国门前,看见一列列载着进口原油的“油龙”驶入国门,满载货物的中欧班列驶出国门;步入二连站机械换装区后,见到待装转运国内各地的进口原木和铜矿粉堆成了小山……

  看着口岸站的繁盛场面,二连站站长胡波给记者讲述了一件事儿:前不久的一天晚上,二连浩特一位陌生的市民给车站来电,反映二连站站房上矗立的灯箱,有一个字不亮了……接到信息,胡波连夜组织人员修复了故障灯箱。

  灯箱的事情虽小,却让二连站干部职工深受感动。正在全面推进企业文化建设、勠力创建精彩口岸站的二连站党委,把这件小事当成了一堂“以国门为荣、为国门争光”的企业文化建设大课,以此激励职工:地处祖国“北大门”,就要展示形象、展现作为;身在北疆口岸站,就要提升服务、提高效能;作为“一带一路”新节点,更要推动发展、增进交融。

  从“人心思动”到“以人为本”

  提及二连站的企业文化建设,二连站党委书记王文庆用“形势所迫、责任所使、使命所需”来形容。

  边境小城二连浩特距中蒙国境线仅4.8公里,夏季炎热干燥、冬季风大严寒。“偏安一隅”触发消极情绪,环境艰苦滋生“人心思动”。作为通往亚欧大陆的重要口岸站,这里工作强度大,作业标准高;作为“一带一路”的主干线,这里运量直线攀升,而经营模式相对单一导致提质创效动力不足;作为国内外旅客频繁交流的平台,这里的服务细节备受关注……

  面对这些,二连站党委主动探索,把解决人的因素作为车站突破与发展的关键。车站提出以“文”化“人”,构建以“安全、服务、经营、廉洁、家园”为核心,“安全、高效、和谐、畅通”为发展理念,“包容、乐观、顽强、友善”为人文精神,“边关、边贸、边城、边路”为特色定位的企业文化建设总框架,力求以软实力提升硬功夫。

  二连站党委发动全员参与车站企业文化的规划与打造,在不断定方位、搭构架、谋方略的过程中,目标逐渐明晰:为安全筑基,不断规范安全管理和作业标准;让服务出彩,延伸和拓展服务内涵,满足国内外旅客和货主的需求;给经营增力,不断挖掘自身潜能,实现口岸运输大进大出、畅通无阻;为发展护航,严明纪律规矩,形成崇廉尚洁、风清气正的良好氛围;让家园更美,改善人文环境,建设文化阵地,持续提高职工幸福指数。

  从二连“铁路人”到中国“口岸人”

  强文化重在转观念。二连站党委建立党员教育基地、站史馆和警示观摩基地,开展“安全一刻”警示教育;让职工着力在转变意识中,解除思想“固化症”,知国门使命、明口岸荣誉。

  口岸安全无小事。二连站围绕“强基达标、提质增效”工作主题,构建“保障、执行、责任、监督”4个链环,突出“人防、物防、技防”体系作用发挥,建立实训演练基地,运用视频监控网络、模拟培训设施等信息化手段,规范现场管理。该站采取“三个关键”网格化盯控、履职落责常态化监督、“两挂三考”闭环式管理的措施,确保现场安全万无一失,真正将安全文化渗透到职工日常习惯与行为中。

  经营与安全相辅相成。二连站积极配合“口岸号”旅游列车和锡林浩特至二连浩特旅客列车的开行,建立“航铁直通车”“军铁一家亲”协作机制,努力争客源;分劈任务指标、增设激励政策,从入商场、驻单位、进民居营销宣传,到乐享客货营销、技术创新奖励。该站人人关心经营、期待收益的氛围日渐浓厚,越来越多的营销精英、创效先锋崭露头角。

  二连站党委在认真履行党风廉政建设两个责任、分层明确责任清单、梳理重要权力事项、完善工作流程和防控措施的基础上,加强廉政文化建设,坚持以学促廉、以考促廉、以案促廉,营造了纪律严、风气正、行为廉的良好干事创业环境。

  种树培其根,种德培其心。二连站以家园文化陶冶职工“家”情怀,建立温馨“职工小家”,打造9个“一站一景”样板中间站,为女工设立“健康站”,每月举办两次文体活动。职工从“不习惯”变成了“很安心”,老家在山东潍坊的29岁安全员孙晓龙说:“这里是我的第二个家。”

  如今,二连站干部职工的心气儿更足了,身边榜样也越来越多,“中国好人”其木格、全路劳模吴海兰、“全国青年文明号”运转乙班宽轨一调……这些“来自草根,走向国门”的先进典型,让职工学有表率、冲有动力。正如客运车间副主任孙刚所说:“路徽连着国徽,咱们不仅是铁路人,还是口岸人。”

  从“手中的名片”到“心中的名片”

  今年7月,来自乌克兰的乌拉吉米尔夫妇乘坐国际联运列车从蒙古国入境,准备在二连站换乘去往呼和浩特,不小心丢失了网上订单号,而之前兑换的人民币不够再次购票。万分焦急之时,客运值班员刘征利用语音翻译器了解情况,帮这对夫妇垫付了车费。那一刻,这对乌克兰夫妇连连为中国铁路职工点赞。

  蒙古国的敖敦格日乐长期在二连浩特做外贸生意,一直选择乘坐火车出行。无论是购票还是发货,他常得到车站客运人员的帮助。他用不太流利的汉语告诉记者:“我去过很多国家,这里(二连站)的服务特别棒!”

  面对各国旅客的赞誉,刚工作3年的蒙语翻译图力古尔感触颇深:“每一次贴心的服务,都是中国递向世界的名片,我们铁路职工时时把这张名片放在心里,才能让口岸‘小’站发挥大能量。”

  从硬件设施的不断更新到软件服务的持续优化,“品质”和“细节”如今成为二连站服务的关键词。

  二连站在售票厅电子屏滚动显示中、蒙、俄、英4种语言,满足各国旅客需求;在货运窗口推行“阳光服务”品牌,完善票据交接、译票办票等程序,实现境外旅客高效通关;打造三星级卫生间,设计多功能服务台,开发语音互译功能,为旅客提供全方位服务;在候车室设立健康服务台,加装多功能桌椅、婴儿护理台,联合二连浩特市共创爱心妈咪小屋,方便特殊旅客的临时需求。

  除了服务之外,“文化细节”也成为吸引国内外旅客的一大亮点:从站前广场的四大国门景观、蒙元文化便民座椅到站台上“边路”主题的文化浮雕、口岸成果长廊,再到国际候车室里的欧洲装饰风格、异域风情酒吧……

  俄罗斯游客米托洛夫不禁感慨:“就连男士洗手间的小便池,都按欧洲人的身材标准提高了3厘米,足以体现中国铁路服务的用心。”

  从北疆经济带到“一带一路”新节点

  建站61年,二连站货物发送量增长了10倍,年均发送国际旅客22.4万人次;

  2006年至2015年,进出口货物运量累计完成7175万吨,比过去50年的总和还多;

  2016年,进出口货物运量完成983万吨,创历史最高纪录;

  2017年1月至7月,实现货物运量626万吨,同比增长15.3%。中欧班列开行235列,较去年增长了近3倍……

  数字虽然枯燥,却是二连站发展的生动写照。

  见证二连站“前世今生”的“铁一代”杨启成,曾顶着黄沙修铁路、扳道岔、干运转……80岁的他说:“中蒙铁路联运开通前,每天只有一趟火车,现在中欧班列接连不断地开往欧洲,心里真自豪。”

  如今,儿子杨雨接过了杨启成手中的“接力棒”。作为二连站货运交接所主任,杨雨天天看着自己服务的中欧班列往返于国门内外,他说:“火车拉来了二连浩特的新面貌,中欧班列拉来了二连站的新机遇。”

  作为中欧班列“中通道”唯一进出境口岸,二连站主动实施“内联外通、挖潜提效”发展策略,运输活力不断显现。

  二连站坚持“两手抓”,对内抓挖潜,整合煤炭、铁矿石装卸场地,要求纸浆、木材夜间卸车,重新启用闲置货车换轮库。在硬件设施未明显改善的情况下,该站进口接重返空日均保持在11对左右,同比增加2.9对,并创单日进口接重返空13对的历史纪录;对外抓畅通,与相关部门建立日通话、月会晤机制,增加国际联运货物查询系统,推出货主“预约服务”,做到票据办理随提随还。

  二连站不断加强中欧班列运输组织,将站内作业和通关手续压缩到5个小时以内。货物启运地已由重庆扩大到郑州、长沙等地,运行线路已增至9条,目的地由杜伊斯堡扩大到汉堡、鹿特丹等地,有力促进了口岸经济协同发展,实现了“一带一路”下中蒙俄经济绿色走廊的全面升级。

  从丝路古道上的驼铃阵阵到中欧班列的风笛长鸣,从国际联运开通运行到口岸运量连破纪录,北疆经济带上的二连站正成为助力地域经济发展的强引擎、“一带一路”上的新节点。文化劲风吹靓“口岸新貌”,二连站先后荣获全国优秀基层党组织、内蒙古自治区文明单位标兵、第十届职工职业道德建设先进单位、全路安全生产标准化直属站等称号。
《人民铁道》 2017/08/23
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